Chez Ebenelegs, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité.

Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à l’exception des collants d’hiver en polaire.

En raison de considérations d’hygiène, veuillez noter que les collants d’hiver doublés en polaire ne peuvent pas être retournés, sauf dans les deux situations suivantes :

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1. Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client à info@ebenelegs.com dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Merci d’inclure les informations suivantes :

• votre numéro de commande,

• une description du problème.

Notre équipe du service client vous donnera les instructions pour le retour et l’échange du produit, ou pour un remboursement si vous préférez cette option.

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2. Collant endommagé

Si vous recevez un collant endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@ebenelegs.com.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande,

• des photos du produit endommagé.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions pour le retour, le remplacement ou le remboursement.

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Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à info@ebenelegs.com.

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Commande non reçue

Toutes nos commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier le statut avec votre numéro de suivi ou écrivez-nous à info@ebenelegs.com.

En cas de livraison manquée :

• Le transporteur local tentera généralement 1 à 3 livraisons.

• Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera conservé au bureau de poste pendant 3 à 7 jours.

• Vous devrez récupérer le colis vous-même.

• S’il n’est pas récupéré, il sera retourné à l’expéditeur.

Pendant le retour, nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Un remboursement sera possible uniquement lorsque nous aurons reçu le produit, et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

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Annulation de commande

Pour les annulations, nous offrons un remboursement complet tant que les produits n’ont pas encore été traités par nos entrepôts.

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Autres produits de la boutique

Tous les autres produits de la boutique sont entièrement remboursables dans un délai de 30 jours.

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Politique de remboursement

• Pour une erreur de commande ou un produit endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.

• Pour toute autre demande de retour ne concernant pas les situations 1 et 2, les frais de retour seront à votre charge.

Pour toute question concernant nos produits, vous pouvez nous contacter à info@ebenelegs.com.

Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Veuillez compter 3 à 5 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit.

Merci de noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

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Liquidation

Si un produit est en liquidation, il s’agit d’une vente finale. Aucun remboursement ne sera possible.